春节假期日益临近，为营造安全有序的旅游环境，确保广大游客的出游质量，湖南省旅游质量服务中心特向广大游客做出如下提示：

一、 旅游产品要正规

1．选择有资质的旅行社。注意旅行社经营范围，正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证。对无证照经营的微信圈、个人等组团旅游形式要提高警惕，慎重选择，避免自己合法权益受到侵害时，增加维权难度。

2．抵制不合理低价游。春节期间，部分商家往往以“感恩答谢”、“回馈老客户”等名义推出低价游、免费游等活动，这背后隐藏的通常都是购物团，服务质量难以得到保证。因此，游客在报团之前，一定要合理估算产品成本，警惕报价明显接近甚至低于成本的旅游产品，避免上当受骗，权益受损。

3．签订正式旅游合同。出游前一定要与旅行社签订正式旅游合同，仔细了解旅游行程安排，明确双方的权利义务、违约责任等。要注意保留好合同、行程单、发票收据等重要凭证，日后一旦发生纠纷，可作为维权依据。

二、 旅游安全要注意

1、散客游尽量购买旅游意外险。外出旅游可能会遇到人身伤害、财产损失、罹患疾病等情况，出行前，一方面要密切关注旅游目的地的天气、卫生、交通、突发事件、社会治安等情况，同时旅游者可到专业保险公司或由旅行社代为购买旅游意外保险，通过保险产品降低意外风险损失。旅游期间如发生意外，应及时向保险公司报案，需要就医的应妥善保存医院出具的诊断证明书及有关单据，才能获得相应赔付。

2．跟团游要服从旅行社安排。听从领队、导游和景区工作人员安全提醒，牢记领队和导游的手机号码，遇到突发情况随时联系。

3．春节出游要注意防冻保暖，服装应以轻便、舒适、运动、保暖为主，要准备好羽绒服、围巾、帽子、手套等，避免冻伤皮肤；要注意防滑护目。冬季出行，尤其是去北方地区，冰雪天气较多，许多景区地面有结冰积雪现象，路面多滑，出行宜准备好防滑鞋。同时，雪地旅行要注意护眼，减少紫外线对眼睛的伤害；尽量结伴而行，携带必要药品。冬季出游，天气变幻莫测，极端气候也比较多，建议结伴而行，尤其是老人，尽量在有家属陪同的情况下出游。另外，寒冷天气，心脏病、流感、冻疮、关节炎等疾病发病率高，游客可根据实际情况准备相应的应急药品。

4．避免参加高危旅游项目。很多水上、高空项目均有一定风险，游客应谨慎选择。

5.保管好随身财物。在公共且人多的地方一定要保证行李等物品不离开视线，贵重物品随身携带。

三、 旅游购物要理性

1、合法消费。购物时遵从平等自愿的原则，遇到强迫购物、诱骗消费时，请立即报警或者拨打旅游投诉电话。

2、合理消费。不冲动购物，不贪小便宜，购买商品时务必选择有资质、信誉好的较大商场，看清商品的价格、质量、产地，谨防上当受骗，并向商家索取发票等购物凭证，作为维权依据。

四、旅游文明要遵循

1．遵守法律。游客在旅游过程中要严格遵守境内外法律法规。

2．遵循风俗。游客要尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。

3．遵守公德。游客要自觉爱护旅游环境，时刻维护自身形象。

五、旅游维权要合法

游客权益受到损害时，要冷静对待，避免言行过激，防止事态扩大。要注意收集相关证据，旅游活动结束90日内可申请投诉。可通过“12301”网上投诉平台进行投诉，或者在属地旅游质监部门投诉。被受理投诉结案时限为60个工作日。此外，游客还可以通过申请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式解决，切忌维权过度。

附：旅游投诉电话：

全国旅游服务热线：12301

湖南省旅游投诉电话：0731—88805555

长沙市旅游投诉电话：12301

株洲市旅游投诉电话：0731—28686100

湘潭市旅游投诉电话：0731—58239321

衡阳市旅游投诉电话：0734—8853373

岳阳市旅游投诉电话：0730—12345

常德市旅游投诉电话：0736—7256407

邵阳市旅游投诉电话：0739—5363033

益阳市旅游投诉电话：0737—4201718

娄底市旅游投诉电话：0738—12345

郴州市旅游投诉电话：0735—12345

永州市旅游投诉电话：0746—8368201

湘西州旅游投诉电话：0473—8223683

张家界市旅游投诉电话：0744—6612301

怀化市旅游投诉电话：0745—2720768

湖南省旅游质量服务中心提醒广大游客

假期将至，安全为重

祝各位游客朋友们

旅途愉快！